Viessmann Servis

Servisbak bağımsız bir teknik servistir; Viessmann'ın yetkili servisi değildir. Garantisi dolmuş Viessmann cihazlarınız için bizi arayabilirsiniz. Cihazınız hâlâ garanti süresindeyse doğrudan Viessmann'a başvurmanız gerekir, çünkü yetkili servis dışındaki müdahaleler garanti kapsamından çıkar.

Hangi Viessmann cihazlarına bakıyoruz?

Kombi (Vitodens)

Evlerde en sık karşılaştığımız Viessmann cihazı Vitodens 100-W ve 111-W gibi duvar tipi yoğuşmalı kombiler. Şikâyetlerin başında ateşleme yapmama, su basıncının sürekli düşmesi, sıcak suyun geç gelmesi ve yoğuşma suyu hattının tıkanması geliyor.

Kazan (Vitocrossal, Vitorond)

Apartman, okul ve iş yerlerindeki merkezi sistem kazanlar. Brülörün sık devreye girip çıkması, alev arızasıyla kilitlenme, kaskad sistemde kazanların dengesiz çalışması ve emniyet ventilinden su atma tipik arızalar.

Isı pompası, boyler ve kumandalar

Vitocal ısı pompalarında verim düşüşü ve dış ünitede buzlanma, Vitocell boylerlerde sıcak suyun yetmemesi, Vitosol güneş kolektörlerinde pompa ve sıvı sorunları, ViCare uygulamasının cihazla bağlantısının kopması. Bu cihazları tek tek değil, birlikte çalıştıkları sistem olarak ele alıyoruz.

Servisi çağırmadan önce kontrol edebilecekleriniz

Bunlar cihazı açmadan yapılabilecek kontroller. Gaz kokusu varsa hiçbirini denemeyin: gaz vanasını kapatın, elektrik düğmelerine dokunmadan ortamı havalandırın, dışarı çıkıp 187'yi arayın.

Vitodens kombi

• Su basıncı: Viessmann'ın sıkça sorulan sorular sayfasına göre manometredeki yeşil aralık uygun basıncı gösterir; su eklenmesi gerekiyorsa sistem basıncı yaklaşık 1,5 bara çıkana kadar doldurulur. Doldurmayı kullanma kılavuzundaki adımlarla yapın, emin değilseniz bize bırakın.
• Sık hava alma: Radyatörlerin havasını yılda birkaç kez almak zorunda kalıyorsanız Viessmann'a göre ya basınç düşüktür ya da genleşme tankı arızalıdır. İkisi de teknisyen işi.
• Arıza kodu: Ekrandaki kodu not edin. Anlamını modelinizin kılavuzunda bulabilirsiniz; kılavuz elinizde yoksa seri numarasıyla nasıl indireceğinizi Viessmann sayfamızda anlattık.

Vitocrossal ve merkezi sistem kazanlar

Apartman kazanlarında kazan dairesine yalnızca yetkili kişi girmeli. Sizin yapabileceğiniz, sorunun yalnızca sizin dairenizde mi yoksa bütün binada mı olduğunu öğrenmek ve bunu yönetime iletmek. Tek dairede sorun varsa önce radyatör vanalarınızın açık olduğuna bakın.

Vitocal ısı pompası ve ViCare

Isı pompası hiç çalışmıyorsa sigortasına bakın; dış ünitenin önünün kar, yaprak ya da eşyayla kapanmadığından emin olun. ViCare uygulaması kullanıyorsanız uygulamada görünen arıza mesajını servise iletirken ekran görüntüsünü saklayın.

Servis nasıl işliyor?

1. Arıza kaydıTelefonla cihazın modelini, ekranda görünen kodu ve arızayı bildirirsiniz.
2. RandevuMüsaitlik durumuna göre size uygun saat belirlenir; çoğu zaman aynı gün mümkündür.
3. Yerinde kontrolTeknisyen arızayı tespit eder, yapılacak işlemi ve ücreti söyler.
4. Onarım ve testOnayınızla onarım yapılır; cihaz sizin yanınızda çalıştırılıp denenir.

Servis ücreti

Ücret, cihazın türüne, arızaya ve parça gerekip gerekmediğine göre değişir; bir kombinin yıllık bakımı ile merkezi sistem kazanın arıza onarımı aynı işi tutmaz. Teknisyen yerinde kontrolden sonra size net bir rakam söyler, onay vermediğiniz işlem yapılmaz. Ortalama ücretler servis ücretleri sayfasında.

Onarım mı, yeni cihaz mı?

Viessmann'ın 2024'te Carrier'a geçmesi, parça bulunurluğunu merak ettiriyor. Viessmann, müşterilere yönelik açıklamasında garanti taahhütlerini yerine getirmeye ve yedek parça tedarikini değiştirmeden sürdürmeye devam edeceğini söylüyor. Yasal çerçeve de aynı: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ek listesi kombi, kalorifer kazanı, brülör ve ısı pompası için 10 yıllık kullanım ömrü belirliyor ve üretici bu süre boyunca servis ve yedek parça sağlamakla yükümlü.

• Vitodens kombi: Fan, pompa, elektrot ya da kart arızaları onarılır. Yaşlı bir cihazda paslanmaz çelik Inox-Radial eşanjörün değişmesi gerekiyorsa yenilemeyi de konuşmak gerekir.
• Merkezi sistem kazan: Kazan gövdesi sağlamsa brülör, pompa ya da kumanda arızası için kazanı değiştirmek gerekmez. Yenileme kararı bütün binayı ilgilendirir ve verim, bakım geçmişi, kazan sayısı birlikte değerlendirilir.
• Isı pompası: Kompresör arızası en pahalı iştir; cihazın yaşına göre onarım ile yenileme arasında hesap yapmak gerekir. Fan, sensör ya da genleşme tankı gibi arızalar ise olağan onarımdır.

Teknisyen arızayı yerinde tespit eder, seçenekleri anlatır; karar sizin ya da bina yönetiminizindir.

Cihazınız garanti kapsamındaysa

Viessmann'ın garanti koşullarında süre devreye alma tarihinden başlar ve 2 yıldır; yetkili servis dışındaki kişilerin yaptığı bakım ve onarımlar kapsam dışıdır. Bu dönemde arızayı Viessmann'a bildirin:

İletişim merkezi

444 90 92

Garanti koşulları

Viessmann garanti koşulları

Yetkili servis bulma

Bayi ve yetkili servis bulucu

Markanın geçmişi, kime ait olduğu ve diğer iletişim kanalları için Viessmann sayfamıza bakabilirsiniz.

Türkiye geneli Viessmann servisleri

79 ilde toplam 358 Viessmann yetkili servisinin adres ve telefonlarını listeliyoruz. Bulunduğunuz ili seçin:

• Adana (8)
• Adıyaman (2)
• Afyonkarahisar (4)
• Ağrı (1)
• Aksaray (1)
• Amasya (2)
• Ankara (19)
• Antalya (24)
• Ardahan (1)
• Artvin (2)
• Aydın (8)
• Balıkesir (6)
• Bartın (2)
• Batman (2)
• Bayburt (1)
• Bilecik (1)
• Bingöl (1)
• Bitlis (1)
• Bolu (1)
• Burdur (3)
• Bursa (20)
• Çanakkale (6)
• Çankırı (2)
• Çorum (1)
• Denizli (8)
• Diyarbakır (4)
• Düzce (1)
• Edirne (2)
• Elazığ (3)
• Erzincan (1)
• Erzurum (2)
• Eskişehir (2)
• Gaziantep (8)
• Giresun (1)
• Hakkari (2)
• Hatay (4)
• Iğdır (1)
• Isparta (3)
• İstanbul (44)
• İzmir (20)
• Kahramanmaraş (3)
• Karabük (1)
• Karaman (2)
• Kars (1)
• Kastamonu (1)
• Kayseri (11)
• Kırıkkale (1)
• Kırklareli (2)
• Kırşehir (1)
• Kilis (1)
• Kocaeli (8)
• Konya (16)
• Kütahya (1)
• Malatya (1)
• Manisa (6)
• Mardin (2)
• Mersin (10)
• Muğla (12)
• Muş (1)
• Niğde (1)
• Ordu (2)
• Osmaniye (2)
• Rize (2)
• Sakarya (3)
• Samsun (3)
• Siirt (1)
• Sinop (2)
• Sivas (4)
• Şanlıurfa (3)
• Şırnak (2)
• Tekirdağ (6)
• Tokat (3)
• Trabzon (4)
• Tunceli (1)
• Uşak (2)
• Van (2)
• Yalova (2)
• Yozgat (3)
• Zonguldak (4)

Sıkça sorulan sorular