Protherm Servis

Servisbak, Protherm'in yetkili servisi değildir; Türkiye genelinde çalışan bağımsız bir teknik servistir. Garantisi devam eden Protherm cihazlar için Protherm çağrı merkezine başvurmanızı öneririz. Garantisi biten kombi ve ısıtma cihazlarınız için bize ulaşabilirsiniz.

Hangi Protherm cihazlarına bakıyoruz?

Kombi

Güncel Lynx Condens ve Puma Condens yoğuşmalı kombilerle birlikte, evlerde hâlâ çalışan eski Lynx ve Jaguar modelleri. En sık gördüğümüz sorunlar: basıncın düşmesi, ateşlemenin tutmaması, sıcak suyun yetersiz kalması ve kombinin çalışırken ses yapması.

Kalorifer tesisatı

Protherm kombiye bağlı radyatörlerin bir kısmının ısınmaması, tesisatta hava ve çamur, odalar arasındaki sıcaklık farkı. Kombi sağlam olduğu hâlde ev ısınmıyorsa sorun çoğu zaman tesisattadır.

Termosifon ve su ısıtıcısı

Protherm marka elektrikli su ısıtıcılarında suyun ısınmaması, sigorta attırma ve emniyet ventilinden su gelmesi. Bu cihazlar bugün Protherm'in Türkiye ürün listesinde yer almıyor; elinizdeki model büyük olasılıkla eski ya da yurt dışı kaynaklı bir modeldir.

Oda termostatı

Protherm'in kablosuz oda termostatında pil, kombiyle eşleşme ve alıcı ünite sorunları. Termostat çalışmadığında kombi arızalı sanılabilir; ikisini birlikte kontrol ediyoruz.

Servisi çağırmadan önce kontrol edebilecekleriniz

Protherm'in Türkçe kullanma kılavuzları kullanıcıya birkaç basit kontrol bırakıyor; gerisi teknisyen işi. Gaz kokusu alırsanız hiçbir kontrole girişmeyin: gaz vanasını kapatın, ortamı havalandırın, 187'yi arayın.

Lynx Condens

• Basınç: Kılavuz, ekranda görünen ısıtma sistemi basıncına ayda bir bakılmasını ve değerin 0,5 ile 2,7 bar arasında kalmasını istiyor; Protherm'in sıkça sorulan sorular sayfası ideal çalışma basıncını 1 ile 1,5 bar olarak veriyor. Basınç düşükse kombi F.22 gösterir. Su takviyesini bayinin gösterdiği doldurma vanasından yapın.
• F.28: Art arda beş ateşleme denemesi başarısız olunca kombi arızaya geçer. Reset tuşuna basınca yeni bir deneme yapar. Üç denemede düzelmiyorsa servis çağırın.

Puma Condens

• Basınç: Kılavuza göre gerekli sistem basıncı 1,0 ile 1,4 bar; ekrandaki değer 0,5 barın altındaysa sisteme su eklenmeli.
• Sıfırlama: Açma/kapama düğmesine 3 saniyeden uzun basılır, ekranda "rE" görünür. En fazla beş deneme yapılabilir.
• Yoğuşma suyu hattı: Gider hattında ve hunisinde gözle görülür bir tıkanma olmamalı. Varsa kendiniz açmaya çalışmayın, servise bildirin.

Eski modeller, termosifon ve termostat

Eski Lynx ve Jaguar kombilerde önce sigortaya, gaz ve su vanalarının açık olduğuna bakın. Termosifon sigortayı attırıyorsa sigortayı tekrar tekrar kaldırmayın; bu bir kaçak akım işareti olabilir. Kablosuz oda termostatının ekranı sönükse pilini değiştirin.

Servis nasıl işliyor?

1. AramaKombinin modelini ve gördüğünüz belirtiyi telefonda anlatırsınız.
2. RandevuMüsaitliğe göre size uygun saat verilir; çoğu zaman aynı gün mümkündür.
3. TespitTeknisyen cihazı yerinde kontrol eder, yapılacak işi ve ücreti söyler.
4. OnarımOnayınızdan sonra işlem yapılır; kombi ısıtma ve sıcak suda denenir.

Servis ücreti

Arıza tespiti, yıllık bakım ve parça değişimi farklı ücretlendirilir; değişecek parça varsa fiyatı da ayrıca söylenir. Onay vermediğiniz hiçbir işlem yapılmaz. Ortalama rakamlar için servis ücretleri sayfasına bakabilirsiniz.

Onarım mı, yeni cihaz mı?

Bu soru en çok evlerde hâlâ çalışan yoğuşmasız Lynx ve Jaguar kombiler için soruluyor. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekindeki listede kombilerin kullanım ömrü 10 yıl; üretici bu süre boyunca servis ve yedek parça sağlamak zorunda. Süre dolmuş ve Türkiye'de artık satılmayan bir modelde parça bulunup bulunmadığına teknisyen o parça özelinde bakar.

• Onarım mantıklı: Pompa, üç yollu vana, ateşleme elektrodu, sensör, genleşme tankı gibi parça arızalarında; özellikle Lynx Condens ve Puma Condens gibi güncel modellerde.
• Hesap yapmak gerekir: Eski yoğuşmasız bir kombide eşanjör ya da kart arızası. Yeni bir yoğuşmalı kombi aynı ısıyı daha az gazla verir; kış boyu uzun saatler çalışan bir evde bu fark masrafın bir kısmını zamanla karşılar.
• Bakım geçmişi: Lynx Condens kılavuzu yıllık kontrol ve iki yılda bir bakım öneriyor. Bakımı uzun süre yapılmamış bir kombide tek arıza giderilse de arkasından başkası gelebilir.

Teknisyen arızayı yerinde tespit eder, onarımla yenileme arasındaki seçenekleri anlatır; kararı siz verirsiniz.

Cihazınız garanti kapsamındaysa

Garantideki Protherm cihazlarda arıza için Protherm'in kendi kanallarını kullanın; yetkisiz müdahale garantiyi etkileyebilir.

Çağrı merkezi

0850 222 89 89

E-posta

[email protected]

Servis sayfası

protherm.com.tr/servis

Markanın geçmişi ve güncel modelleri Protherm sayfamızda; markadan bağımsız kombi bilgileri kombi servisi sayfamızda.

Sıkça sorulan sorular