Arçelik Servis

Servisbak, Türkiye genelinde hizmet veren bağımsız bir teknik servistir; Arçelik'in yetkili servisi değildir. Garanti süresi dolmuş Arçelik cihazlarınız için bizi arayabilir, garanti kapsamındaki cihazlar için Arçelik'e doğrudan başvurabilirsiniz.

Hangi Arçelik cihazlarına bakıyoruz?

Çamaşır makinesi

Program başlamaması, suyu boşaltmama, sıkma yapmama ve yıkama sırasında aşırı ses en sık karşılaştığımız arızalar. Genellikle elektronik kart, tahliye pompası ya da kayış kontrol edilir.

Buzdolabı

Yeterince soğutmama, aşırı buzlanma ve kapıdan sızdırma başlıca şikâyetler. Kompresör, termostat ve kapı contası kontrol edilir; gerekirse gaz durumu ölçülür.

Bulaşık makinesi

Suyu çekmeme ya da boşaltmama, kötü yıkama ve programın yarıda kesilmesi. Çoğu durumda filtre, pompa veya kontrol kartı kaynaklıdır.

Kombi

Yeterince ısıtmama, sık kapanma ve su basıncının düşmesi. Yıllık bakımda iç temizlik yapılır, pompa, vanalar ve kart test edilir.

Klima

Soğutmama, sesli çalışma ve kötü koku. Filtre temizliği, gaz kontrolü ve iç-dış ünite bakımı yapılır.

Fırın, ocak, davlumbaz, kurutma makinesi ve su sebili

Fırında ısınmama ya da düzensiz pişirme, ocakta alev ve ateşleme sorunları, davlumbazda zayıf çekiş, kurutma makinesinde uzayan program süresi ve su sebilinde ısıtma veya sızıntı arızalarına da bakıyoruz.

Servisi çağırmadan önce kontrol edebilecekleriniz

Aşağıdaki kontroller cihazı açmadan yapılır; sonuç vermezlerse bizi arayın.

Çamaşır makinesi

Fişi, sigortayı ve su musluğunu kontrol edin. Düğmeler tepki vermiyorsa çocuk kilidi açık kalmış olabilir: Arçelik kılavuzlarına göre bu kilit, elektrik kesilip geldiğinde ya da fiş çekilip takıldığında kendiliğinden kalkmaz. Kaldırma tuşları modele göre değişir. Su boşaltmıyorsa pompa filtresine bakın; kılavuz onu üç ayda bir temizlemenizi önerir, içindeki suyu da önce kılavuzdaki sırayla boşaltmanızı ister.

Buzdolabı

Soğutma azaldıysa termostat ayarına ve kapının tam kapandığına bakın; raflardaki bir paket kapıyı aralık bırakabilir. Kasa ısınıyorsa endişelenmeyin: Arçelik'in buzdolabı kılavuzu, çalışma sırasında iki kapı arasının, yan panellerin ve arka ızgaranın ısınmasını normal sayar.

Kombi

Ön paneldeki basınç göstergesine bakın. Arçelik'e göre değer 1 ile 2 bar arasında olmalı; önerilen seviye 1,5 bar. DGK serisi kombilerin kılavuzunda düşük basınç ekranda A 04 koduyla görünür ve doldurmanın nasıl yapılacağı adım adım anlatılır; emin değilseniz kendiniz denemeyin. Ekranda A 01, A 02 ya da A 03 kodu varsa kılavuzun önerdiği ilk adım, mod seçiciyi "Kapalı/Alarm sıfırla" konumuna alıp 5-6 saniye bekledikten sonra eski konumuna getirmektir. Arıza tekrarlıyorsa sıfırlamayı sürdürmeyin. Oda termostatının pilini de kontrol edin. Gaz kokusu alırsanız elektrik düğmelerine dokunmayın, pencereleri açın, gaz vanasını kapatın ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın.

Klima

Kumandanın pilini ve seçili modu kontrol edin. Kumanda kayıp ya da bozuksa klimayı iç ünitedeki ON/OFF tuşuyla çalıştırabilirsiniz; Arçelik'in açıklamasına göre bu durumda sıcaklık soğutmada 22, ısıtmada 24 dereceye sabitlenir.

Servis nasıl işliyor?

1. Arıza kaydıTelefonla ya da formla cihazı ve arızayı bildirirsiniz.
2. RandevuMüsaitlik durumuna göre size uygun saat belirlenir; çoğu zaman aynı gün mümkündür.
3. Yerinde kontrolTeknisyen arızayı tespit eder, yapılacak işlemi ve ücreti söyler.
4. OnarımOnayınızın ardından onarım yapılır ve cihaz sizin yanınızda test edilir.

Servis ücreti

Ücret; cihazın türüne, arızanın ne olduğuna ve parça değişimi gerekip gerekmediğine göre değişir. Teknisyen yerinde kontrolden sonra size net bir rakam söyler; onay vermediğiniz hiçbir işlem yapılmaz. Cihaz gruplarına göre ortalama ücretleri servis ücretleri sayfasında bulabilirsiniz.

Onarım mı, yeni cihaz mı?

Karar verirken üç şeye bakın:

• Cihazın yaşı ve yedek parça: Ticaret Bakanlığı'nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği her ürün grubu için bir kullanım ömrü belirler; üretici bu süre boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Arçelik kılavuzlarında bu süre buzdolabı ve çamaşır makinesi için 10 yıl, DGK serisi kombi için 15 yıl olarak yazar. Bu süreyi aşmış bir cihazda bazı parçaları bulmak zorlaşabilir.
• Arızalı parçanın türü: Kapı contası, tahliye pompası, filtre, kapı kilidi ya da rezistans değişimi genellikle onarımı mantıklı kılar. Buzdolabında kompresör, çamaşır makinesinde motor, kombide eşanjör ya da ana kart gibi büyük parçalarda ise yaşlı bir cihaz için yenisini düşünmek daha akla yatkın olabilir.
• Enerji tüketimi ve kullanım sıklığı: Gece gündüz çalışan eski bir buzdolabının enerji farkı faturada hissedilir; ayda birkaç kez yanan bir fırında bu fark küçüktür.

Teknisyenimiz arızayı yerinde tespit eder, onarımın kapsamını ve ücretini söyler, cihazın genel durumunu da açıkça anlatır. Onarım mı, yenisi mi; karar sizin.

Cihazınız garanti kapsamındaysa

Garanti süresindeki bir cihaza yetkili servis dışında müdahale edilmesi garantiyi etkileyebilir. Bu yüzden önce Arçelik'e başvurmanızı öneririz:

Müşteri hizmetleri

0850 210 0 888

Garanti sorgulama

Arçelik self servis — ürünün seri numarasıyla

Web sitesi

www.arcelik.com.tr

Marka hakkında daha fazla bilgi ve il il Arçelik bayileri için Arçelik sayfamıza bakabilirsiniz.

Türkiye geneli Arçelik servisleri

81 ilde toplam 655 Arçelik yetkili servisinin adres ve telefonlarını listeliyoruz. Bulunduğunuz ili seçin:

• Adana (13)
• Adıyaman (4)
• Afyonkarahisar (7)
• Ağrı (3)
• Aksaray (2)
• Amasya (4)
• Ankara (32)
• Antalya (25)
• Ardahan (1)
• Artvin (3)
• Aydın (14)
• Balıkesir (12)
• Bartın (1)
• Batman (3)
• Bayburt (1)
• Bilecik (2)
• Bingöl (1)
• Bitlis (2)
• Bolu (3)
• Burdur (2)
• Bursa (22)
• Çanakkale (10)
• Çankırı (2)
• Çorum (6)
• Denizli (7)
• Diyarbakır (16)
• Düzce (3)
• Edirne (4)
• Elazığ (6)
• Erzincan (2)
• Erzurum (8)
• Eskişehir (5)
• Gaziantep (9)
• Giresun (7)
• Gümüşhane (2)
• Hakkari (3)
• Hatay (12)
• Iğdır (3)
• Isparta (3)
• İstanbul (100)
• İzmir (37)
• Kahramanmaraş (6)
• Karabük (4)
• Karaman (2)
• Kars (2)
• Kastamonu (5)
• Kayseri (8)
• Kırıkkale (1)
• Kırklareli (6)
• Kırşehir (1)
• Kilis (1)
• Kocaeli (16)
• Konya (14)
• Kütahya (4)
• Malatya (5)
• Manisa (10)
• Mardin (7)
• Mersin (16)
• Muğla (16)
• Muş (3)
• Nevşehir (2)
• Niğde (2)
• Ordu (7)
• Osmaniye (4)
• Rize (7)
• Sakarya (8)
• Samsun (13)
• Siirt (4)
• Sinop (5)
• Sivas (7)
• Şanlıurfa (13)
• Şırnak (4)
• Tekirdağ (9)
• Tokat (5)
• Trabzon (10)
• Tunceli (1)
• Uşak (2)
• Van (6)
• Yalova (4)
• Yozgat (5)
• Zonguldak (8)

Sıkça sorulan sorular