Arçelik, 1955'te İstanbul'da kurulan, Koç Topluluğu'na bağlı beyaz eşya ve elektronik üreticisidir. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, klima ve televizyon başlıca ürünleridir. Şirket Beko, Grundig ve Altus gibi markalarıyla birlikte 150'den fazla ülkede satış yapıyor.
Kısaca Arçelik
- Kuruluş
- 1955, İstanbul — Vehbi Koç'un öncülüğünde
- Bağlı olduğu grup
- Koç Topluluğu
- Genel merkez
- Sütlüce, Beyoğlu / İstanbul
- Grup markaları
- Arçelik, Beko, Grundig, Altus
- Ürün grupları
- Buzdolabı, çamaşır ve kurutma makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak, davlumbaz, küçük ev aletleri, klima, televizyon
- Üretim
- 45 üretim tesisi, yaklaşık 55.000 çalışan (2025)
Küçük bir atölye olarak başlayan Arçelik, 1960'larda ilk yerli buzdolabı ve çamaşır makinelerini üretti. 1990'lardan itibaren yurt dışına açıldı; bugün Avrupa'da en büyük ev aleti üreticilerinden biri. Son yıllarda öne çıkardığı teknolojiler arasında buzdolaplarında ProFresh, çamaşır makinelerinde SenseWash ve cihazları telefondan yönetmeye yarayan HomeWhiz uygulaması var.
Arçelik'e nasıl ulaşılır?
- Müşteri hizmetleri
- 0850 210 0 888
- E-posta
- [email protected]
- Web sitesi
- www.arcelik.com.tr
- Adres
- Arçelik A.Ş., Karaağaç Caddesi No: 2-6, Sütlüce, Beyoğlu, 34445 İstanbul
Servisbak, Arçelik'in yetkili servisi değildir; bağımsız bir teknik servis olarak hizmet verir.
Cihazınız arızalandıysa kime başvurmalısınız?
Bu, cihazın garanti süresinin dolup dolmadığına bağlı:
- Garanti süresi içindeyse: Arçelik müşteri hizmetlerini arayın ya da bir Arçelik yetkili servisine başvurun. Garanti koşulları çerçevesindeki onarımlar ücretsizdir; garanti belgesini ve faturayı hazır tutun.
- Garanti süresi dolduysa: Yetkili servise ya da bağımsız bir teknik servise başvurabilirsiniz. Her iki durumda da işe başlamadan önce arızayı ve ücreti öğrenmeniz hakkınızdır.
Hangi durumda olursanız olun, aramadan önce cihazın model ve seri numarasını not etmeniz işinizi hızlandırır. Bu numaraların nerede yazdığını hemen aşağıda anlattık.
Arçelik ürününün model ve seri numarası nerede yazar?
Arçelik'in destek sayfasındaki tarife göre model ve seri numarası, ürünün arkasında ya da altında bulunan etikette yer alır. Etiketi bulduğunuzda şu satırlara bakın:
- Model numarası: Harf ve rakamlardan oluşur, genellikle büyük harfle başlar ve etiketin üst bölümünde "Model No" olarak geçer. Kullanma kılavuzu, yazılım ve yedek parça aramaları bu numarayla yapılır.
- Seri numarası: Etiketin alt bölümündeki "Seri No" satırındadır. Aynı modelden binlerce cihaz arasında sizinkini ayırt eden numara budur; garanti sorgusu ve servis kaydı onunla açılır.
- Buzdolabında gaz bilgisi: Arçelik buzdolabı kılavuzları, soğutucu gazın türünün (R600a) ve miktarının da bu tip etiketinde yazdığını belirtir.
- Kombide: Model ve seri numarası, kılavuzla birlikte gelen garanti belgesindeki "Tip" ve "Seri No" alanlarına işlenir. Etiket aramak için kombinin kapağını açmayın; belgeye bakmanız yeterli.
Etiket yıpranıp okunmaz hale geldiyse ilk bakılacak yerler garanti belgesi ve faturadır.
Garanti veya servis başvurusunda hazırlamanız gerekenler
Arçelik kullanma kılavuzlarının müşteri hizmetleri bölümüne göre başvuru sırasında elinizin altında olması gerekenler:
- Onaylı garanti belgesi ve fatura: Kılavuz, ürünü aldığınızda garanti belgesini yetkili satıcıya onaylatmanızı ister. Garanti hakkınızı bu iki belgeyle gösterirsiniz.
- Model ve seri numarası ile arızanın kısa bir tarifi: ne zaman başladı, ekranda kod var mı, cihaz ses çıkarıyor mu.
- Açık adres ve gün içinde ulaşılabileceğiniz bir telefon.
Çağrı merkezinin dışında iki yol daha var. Beraber Çözelim sayfasında sorunu yazıp önerilen çözümlere bakabilir ya da doğrudan servis randevusu oluşturabilirsiniz; 0544 444 0 888 numaralı WhatsApp hattından da kayıt açılıyor. Garanti süresini uzatmak isteyenler için arcelik.com.tr'de bir ek garanti sayfası var.
Kılavuzun iki hatırlatması daha var: eve gelen teknisyene kimlik kartını sorun, iş bitince hizmet fişini isteyin. Bu fiş, ileride aynı cihazda sorun çıkarsa yapılan işlemi gösterir. Arçelik yetkili servislerinin resmi listesi Ticaret Bakanlığı'nın Servis Bilgi Sistemi'nde de yayımlanıyor.
Arçelik yetkili servisleri
81 ilde toplam 655 Arçelik yetkili servisinin adres ve telefonlarını listeliyoruz. En çok servis bulunan iller: İstanbul (100), İzmir (37), Ankara (32), Antalya (25), Bursa (22). Diğer iller için Arçelik servis sayfasına bakabilirsiniz.
Arçelik bayileri
81 ilde toplam 1.571 Arçelik bayisi ve mağazası listeliyoruz; en çok bayi İstanbul (296), Ankara (122), İzmir (89) illerinde. Adres ve telefonlar için ilinizi seçin:
- Adana (41)
- Adıyaman (10)
- Afyonkarahisar (13)
- Ağrı (12)
- Aksaray (9)
- Amasya (6)
- Ankara (122)
- Antalya (58)
- Ardahan (3)
- Artvin (8)
- Aydın (24)
- Balıkesir (25)
- Bartın (4)
- Batman (11)
- Bayburt (2)
- Bilecik (4)
- Bingöl (5)
- Bitlis (7)
- Bolu (9)
- Burdur (9)
- Bursa (42)
- Çanakkale (12)
- Çankırı (6)
- Çorum (9)
- Denizli (14)
- Diyarbakır (35)
- Düzce (7)
- Edirne (9)
- Elazığ (13)
- Erzincan (8)
- Erzurum (18)
- Eskişehir (12)
- Gaziantep (29)
- Giresun (13)
- Gümüşhane (4)
- Hakkari (3)
- Hatay (26)
- Iğdır (4)
- Isparta (9)
- İstanbul (296)
- İzmir (89)
- Kahramanmaraş (13)
- Karabük (7)
- Karaman (5)
- Kars (7)
- Kastamonu (11)
- Kayseri (26)
- Kırıkkale (5)
- Kırklareli (7)
- Kırşehir (6)
- Kilis (3)
- Kocaeli (30)
- Konya (43)
- Kütahya (7)
- Malatya (16)
- Manisa (27)
- Mardin (17)
- Mersin (32)
- Muğla (23)
- Muş (4)
- Nevşehir (6)
- Niğde (7)
- Ordu (16)
- Osmaniye (10)
- Rize (8)
- Sakarya (18)
- Samsun (28)
- Siirt (3)
- Sinop (6)
- Sivas (16)
- Şanlıurfa (21)
- Şırnak (8)
- Tekirdağ (17)
- Tokat (13)
- Trabzon (20)
- Tunceli (5)
- Uşak (7)
- Van (10)
- Yalova (6)
- Yozgat (9)
- Zonguldak (8)
Servisbak ile Arçelik servisi
Garanti dışındaki Arçelik cihazlarınız için arıza tespiti, onarım ve bakım yapıyoruz. Teknisyenimiz randevu saatinde adresinize gelir, arızayı yerinde kontrol eder ve işe başlamadan önce yapılacak işlemi ve ücreti söyler.
Arızayı telefonla bildirin, size uygun saate randevu planlayalım.
Arıza kaydı ve randevu0850 441 44 63
Sıkça sorulan sorular
Arçelik müşteri hizmetleri numarası nedir?
0850 210 0 888. Çalışma saatlerini arcelik.com.tr üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Arçelik ürünlerinin garantisi var mı?
Evet. Süre ve koşullar ürün grubuna göre değişir; ayrıntılar garanti belgesinde ve arcelik.com.tr'de yer alır.
Garantisi biten Arçelik cihazımı nerede tamir ettirebilirim?
Arçelik yetkili servislerinde ya da Servisbak gibi bağımsız teknik servislerde. Bizi aradığınızda arıza yerinde kontrol edilir, ücret işe başlamadan önce bildirilir.
Arçelik ile Beko aynı firma mı?
Evet. Beko, Arçelik A.Ş.'nin markasıdır; Grundig ve Altus da aynı gruba aittir.