Altus Servis

Servisbak bağımsız bir teknik servistir; Altus'un ya da Arçelik A.Ş.'nin yetkili servisi değildir. Garantisi bitmiş Altus cihazlarınız için bizi arayabilirsiniz. Cihazınız hâlâ garanti kapsamındaysa önce Altus'a başvurmanızı öneririz.

Hangi Altus cihazlarına bakıyoruz?

Çamaşır makinesi

En sık gelen şikâyetler suyu boşaltmama, sıkma yapmama, kapağın açılmaması ve sıkmada sarsıntı. Çoğu zaman tahliye pompası ve filtresi, kapı kilidi, amortisörler ya da kazan rulmanı kontrol edilir.

Buzdolabı ve derin dondurucu

Az soğutma, alt bölmenin soğumaması, arka duvarda buzlanma ve kapı kenarında terleme. Termostat ya da sensör, fan motoru, kapı contası ve kompresörün çalışması kontrol edilir; gerekirse soğutucu gaz sızıntısı aranır.

Bulaşık makinesi

Su almama ya da boşaltmama, bulaşıkların temiz çıkmaması ve programın yarıda kalması. Filtrelerin tıkanması, sirkülasyon ve tahliye pompası ile ısıtıcı başlıca nedenlerdir.

Klima

Soğutmama veya ısıtmama, iç üniteden su damlaması ve kötü koku. Filtre ve iç ünite temizliği, drenaj hattının açılması ve gaz basıncının ölçülmesi ilk yapılan işlerdir.

Fırın, ocak, davlumbaz, kurutma makinesi ve mikrodalga

Fırında ısınmama ya da tek taraflı pişirme, ocakta ateşleme sorunu, davlumbazda zayıf çekiş, kurutma makinesinde uzayan program ve mikrodalgada ısıtmama gibi arızalara da bakıyoruz.

Servis nasıl işliyor?

1. Arıza kaydıTelefonla ya da formla cihazı, modeli ve arızayı bildirirsiniz.
2. RandevuMüsaitliğe göre size uygun saat belirlenir; çoğu zaman aynı gün mümkündür.
3. Yerinde kontrolTeknisyen arızayı tespit eder, yapılacak işlemi ve ücreti söyler.
4. OnarımOnay verirseniz onarım yapılır ve cihaz sizin yanınızda çalıştırılarak denenir.

Servisi çağırmadan önce kontrol edebilecekleriniz

Çamaşır makinesi

Su boşaltmayan Altus makinede ilk şüpheli pompa filtresidir. Filtre, makinenin ön yüzünde yere yakın küçük kapağın arkasında durur; bazı modellerde yanında ince bir tahliye hortumu da bulunur. Altus bu filtrenin 3-4 ayda bir, yani yaklaşık 30 yıkamada bir temizlenmesini öneriyor. Başlamadan önce fişi çekin ve filtrenin içinde kalan kirli suyu bir kaba boşaltın.

Buzdolabı

Yeni aldığınız ya da taşıdığınız buzdolabı ilk saatlerde soğutmuyor gibi görünebilir. Altus'un tarifi şöyle: kurulumdan sonra cihaz dik konumda ve fişe takılmadan 4 saat bekletilir, sonra çalıştırılır; içine yiyecek koymak için 12 saat daha beklenir. Bu sürelere uyulmadıysa önce bekleyin. Eski bir cihazda ise termostat ayarını ve kapı contasını kontrol edin.

Bulaşık makinesi ve klima

Bulaşık makinesi su almıyorsa musluğun açık olduğunu ve giriş hortumunun kıvrılmadığını kontrol edin. Klimada kumanda pilini, seçili modu ve filtrenin temizliğini kontrol edin.

Onarım mı, yeni cihaz mı?

Altus, Arçelik A.Ş.'nin uygun fiyatlı markası olduğu için bu soru burada daha sık gündeme gelir: büyük bir parça değişimi, cihazın kendi değerine kolayca yaklaşabilir. Karar verirken şunlara bakın:

• Garanti durumu: Altus'un büyük beyaz eşyada 3 yıllık garanti uyguladığını, ek garantinin de satıştan sonraki 6 ay içinde alınabildiğini unutmayın. Cihaza ek garanti alınmışsa önce Altus'a başvurun.
• Arızalı parça: Pompa, kapı kilidi, conta, amortisör, termostat gibi parçalar değişince cihaz uzun süre daha çalışabilir. Kompresör, motor ya da elektronik kart arızası, birkaç yaşındaki bir cihazda bile ciddi bir hesap gerektirir.
• Yedek parça süresi: Ticaret Bakanlığı'nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre üretici, her ürün grubu için belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmak zorunda; süre kullanma kılavuzunda yazar.
• Kullanım sıklığı: Kalabalık bir evde her gün çalışan çamaşır makinesi ile yazlıkta duran bir buzdolabı için aynı karar verilmez.

Teknisyenimiz arızayı yerinde tespit eder, hangi parçanın değişeceğini ve ücretini işe başlamadan söyler. Onarım mı, yenisi mi; karar sizin.

Servis ücreti

Ücret; cihazın türüne, arızaya ve parça değişip değişmeyeceğine göre değişir. Teknisyen kontrolden sonra size net bir rakam söyler; onay vermediğiniz işlem yapılmaz. Cihaz gruplarına göre ortalama ücretler servis ücretleri sayfasında.

Cihazınız garanti kapsamındaysa

Garanti süresindeki bir cihaza yetkili servis dışında müdahale edilmesi garantiyi etkileyebilir. Bu durumda Altus'a başvurun; garanti kapsamındaki Altus ürünlerine Arçelik A.Ş.'nin yetkili servisleri bakar.

Müşteri hizmetleri

0850 210 0 888

Web sitesi

www.altus.com.tr

Marka hakkında bilgi ve il il Altus bayileri için Altus sayfamıza bakabilirsiniz.

Türkiye geneli Altus servisleri

Altus ürünlerine Arçelik A.Ş.'nin yetkili servisleri baktığı için bu listeyi Arçelik ve Beko yetkili servislerini birleştirerek hazırlıyoruz; iki markada birden kayıtlı bir servis bir kez sayılır. 81 ilde toplam 641 servisin adres ve telefonu var. Bulunduğunuz ili seçin:

• Adana (13)
• Adıyaman (4)
• Afyonkarahisar (6)
• Ağrı (3)
• Aksaray (2)
• Amasya (4)
• Ankara (32)
• Antalya (24)
• Ardahan (1)
• Artvin (3)
• Aydın (13)
• Balıkesir (12)
• Bartın (1)
• Batman (3)
• Bayburt (1)
• Bilecik (2)
• Bingöl (1)
• Bitlis (2)
• Bolu (2)
• Burdur (2)
• Bursa (22)
• Çanakkale (10)
• Çankırı (2)
• Çorum (6)
• Denizli (6)
• Diyarbakır (16)
• Düzce (3)
• Edirne (4)
• Elazığ (6)
• Erzincan (2)
• Erzurum (8)
• Eskişehir (5)
• Gaziantep (8)
• Giresun (7)
• Gümüşhane (2)
• Hakkari (3)
• Hatay (12)
• Iğdır (3)
• Isparta (3)
• İstanbul (98)
• İzmir (35)
• Kahramanmaraş (6)
• Karabük (4)
• Karaman (2)
• Kars (2)
• Kastamonu (5)
• Kayseri (8)
• Kırıkkale (1)
• Kırklareli (6)
• Kırşehir (1)
• Kilis (1)
• Kocaeli (15)
• Konya (14)
• Kütahya (4)
• Malatya (5)
• Manisa (10)
• Mardin (6)
• Mersin (16)
• Muğla (15)
• Muş (3)
• Nevşehir (2)
• Niğde (2)
• Ordu (7)
• Osmaniye (4)
• Rize (7)
• Sakarya (8)
• Samsun (13)
• Siirt (4)
• Sinop (5)
• Sivas (7)
• Şanlıurfa (13)
• Şırnak (4)
• Tekirdağ (9)
• Tokat (5)
• Trabzon (10)
• Tunceli (1)
• Uşak (2)
• Van (6)
• Yalova (4)
• Yozgat (4)
• Zonguldak (8)

Sıkça sorulan sorular