Servisbak bağımsız bir teknik servistir; E.C.A.'nın yetkili servisi değildir. Garantisi bitmiş E.C.A. cihazlarınız için bizi arayabilirsiniz. Cihaz hâlâ garantideyse önce E.C.A.'ya başvurmanız daha doğru olur.
Hangi E.C.A. cihazlarına bakıyoruz?
Kombi
E.C.A.'nın Proteus, Citius ve Confeo gibi premix yoğuşmalı kombileri ile daha eski konvansiyonel modelleri. En sık gelen şikâyetler su basıncının kendiliğinden düşmesi, peteklerin bir kısmının ısınmaması ve kombinin hata verip kilitlenmesi. Yoğuşmalı modellerde yoğuşma suyu tahliye hattı ve sifon, kışın da tahliye borusunun donması ayrıca kontrol edilir.
Şofben
Güncel hermetik (fanlı) E.C.A. şofbenleri ve evlerde hâlâ çalışan eski modeller. Musluğu açınca ateşlememe, su akarken sönme ve sıcaklığın sık sık değişmesi en çok bildirilen arızalar. Kireçlenmiş eşanjör ve akış algılayıcısı, hermetik modellerde de fan ve hava basınç şalteri çoğu zaman sorunun kaynağıdır.
Termosifon ve boyler
Elektrikli termosifonlar ve kombiye bağlı çalışan boylerler. Suyu ısıtmama, emniyet ventilinden sürekli su gelmesi ve kaçak akım rölesinin atması tipik şikâyetler. Rezistans, termostat ve anot çubuğu kontrol edilir.
Radyatör ve tesisat vanaları
Isınmayan petek çoğu zaman kombinin değil, tesisatın sorunudur: kapalı ya da sıkışmış termostatik vana, havası alınmamış petek veya dengesiz akış. Kombi servisine gelen teknisyen bu noktalara da bakar.
Servisi çağırmadan önce kontrol edebilecekleriniz
Aşağıdakiler cihazın kapağını açmadan yapılabilecek kontrollerdir. Gaz kokusu varsa hiçbirini denemeyin; sayaç vanasını kapatıp dışarıdan 187'yi arayın.
Kombi
- Basınç: E.C.A. tesisat basıncının 1,5–2 bar arasında tutulmasını öneriyor; Citius Premix kılavuzu bu değerin sistem soğukken okunmasını istiyor. Basınç düşükse kombi kendini korumak için çalışmaz. Doldurma musluğu cihazın alt kısmındadır: açın, değeri ekrandan izleyin, aralığa gelince musluğu mutlaka kapatın.
- Ekranda "AP" yazısı: Citius Premix'te basınç 0,8 barı geçince AP görünür ve kombi yaklaşık 160 saniye süren otomatik hava alma moduna girer. Bu sırada Reset'e basmayın, bitmesini bekleyin.
- Reset tuşu: Aynı kılavuza göre kalıcı hatalarda kod, sorun giderildikten sonra Reset'e bir kez basılarak silinir. Geçici hatalarda Reset işe yaramaz; kod, sebep ortadan kalkınca kendiliğinden kaybolur. Bir denemeden sonra kod geri geliyorsa üst üste basmayın.
- Oda termostatı: Pilini ve ayarlı sıcaklığı kontrol edin. Termostat ısı istemiyorsa kombinin beklemede durması arıza değildir.
Basınç birkaç gün içinde yine düşüyorsa sürekli su eklemek çözüm olmaz; E.C.A. da bu durumda tesisatın kontrol ettirilmesini istiyor.
Şofben ve termosifon
- Hermetik şofben fanla çalıştığı için elektriğe ihtiyaç duyar: fişin takılı, sigortanın açık olduğuna bakın.
- Şofben yalnızca bir muslukta devreye girmiyorsa sorun o musluğun ucundaki kireçli süzgeç olabilir; diğer musluklarda deneyin.
- Termosifonda sigortayı ve kaçak akım rölesini kontrol edin. Röle kaldırınca yeniden atıyorsa cihazı kullanmayın.
Servis nasıl işliyor?
- Arıza kaydıTelefonla cihazın türünü, mümkünse modelini ve şikâyeti bildirirsiniz. Ekranda bir kod görünüyorsa onu da söyleyin.
- RandevuMüsaitlik durumuna göre size uygun saat belirlenir; çoğu zaman aynı gün gelinebilir.
- Yerinde kontrolTeknisyen arızayı tespit eder, yapılacak işlemi ve ücreti söyler.
- Onarım ve testOnay verirseniz onarım yapılır; cihaz sizin yanınızda çalıştırılarak denenir.
Servis ücreti
Ücreti cihazın türü, arızanın ne olduğu ve parça değişimi gerekip gerekmediği belirler. Bu yüzden telefonda kesin rakam vermiyoruz; teknisyen yerinde kontrolden sonra net ücreti söyler ve onayınız olmadan işe başlamaz. Cihaz gruplarına göre ortalama ücretler servis ücretleri sayfasında.
Onarım mı, yeni cihaz mı?
Ticaret Bakanlığı'nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne ekli listede kombi, şofben ve termosifon için kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiş; üretici bu süre boyunca yedek parça ve servis sağlamakla yükümlü. Eski E.C.A. kılavuzlarında kombi için 15 yıl yazması listenin 2014 tarihli hâlinden kalmadır. Bu süre cihazın o yaşta bozulacağı anlamına gelmez, ama parça bulmanın zorlaşabileceği dönemi gösterir.
- Onarım çoğu zaman yerindedir: Pompa, fan, sensör, üç yollu vana, yoğuşma sifonu ya da conta gibi parçalar değişiyorsa ve kombi on yaşından gençse.
- Yeni cihazı düşünmeye değer: On yaşını geçmiş bir kombide ana eşanjör ya da elektronik kart değişecekse. Yoğuşmasız eski bir modelde büyük parça masrafı çıktığında gaz tüketimi farkı da hesaba katılmalı. Termosifonun iç deposu sızdırıyorsa onarım genellikle mümkün olmaz.
Teknisyenimiz arızayı yerinde tespit eder, parçanın bulunup bulunmadığını ve seçenekleri anlatır; karar sizindir.
Cihazınız garanti kapsamındaysa
Garanti süresindeki bir kombi ya da şofbene yetkili servis dışında müdahale edilmesi garantiyi etkileyebilir. Bu durumda E.C.A.'nın kendi kanallarını kullanın:
- Çağrı merkezi
- 444 0 322 · 0850 800 0 322
- Yetkili servis bulma
- eca.com.tr/servis
Markanın hangi gruba ait olduğu, iletişim kanalları ve ürün grupları için E.C.A. sayfamıza bakabilirsiniz.
Türkiye geneli E.C.A. servisleri
81 ilde toplam 374 E.C.A. yetkili servisinin adres ve telefonlarını listeliyoruz. Bulunduğunuz ili seçin:
- Adana (4)
- Adıyaman (4)
- Afyonkarahisar (5)
- Ağrı (2)
- Aksaray (2)
- Amasya (3)
- Ankara (18)
- Antalya (13)
- Ardahan (1)
- Artvin (2)
- Aydın (3)
- Balıkesir (11)
- Bartın (1)
- Batman (2)
- Bayburt (1)
- Bilecik (2)
- Bingöl (1)
- Bitlis (1)
- Bolu (2)
- Burdur (5)
- Bursa (11)
- Çanakkale (6)
- Çankırı (1)
- Çorum (4)
- Denizli (4)
- Diyarbakır (7)
- Düzce (2)
- Edirne (3)
- Elazığ (2)
- Erzincan (1)
- Erzurum (6)
- Eskişehir (5)
- Gaziantep (4)
- Giresun (3)
- Gümüşhane (2)
- Hakkari (2)
- Hatay (4)
- Iğdır (2)
- Isparta (1)
- İstanbul (37)
- İzmir (22)
- Kahramanmaraş (4)
- Karabük (1)
- Karaman (3)
- Kars (4)
- Kastamonu (5)
- Kayseri (5)
- Kırıkkale (1)
- Kırklareli (1)
- Kırşehir (2)
- Kilis (1)
- Kocaeli (7)
- Konya (11)
- Kütahya (5)
- Malatya (6)
- Manisa (8)
- Mardin (7)
- Mersin (9)
- Muğla (8)
- Muş (1)
- Nevşehir (2)
- Niğde (1)
- Ordu (4)
- Osmaniye (2)
- Rize (3)
- Sakarya (7)
- Samsun (6)
- Siirt (2)
- Sinop (3)
- Sivas (8)
- Şanlıurfa (6)
- Şırnak (1)
- Tekirdağ (6)
- Tokat (3)
- Trabzon (2)
- Tunceli (1)
- Uşak (2)
- Van (3)
- Yalova (2)
- Yozgat (6)
- Zonguldak (3)
Gaz kokusu varsa önce cihazı ve sayaç vanasını kapatın, pencereleri açın ve dışarıdan 187'yi arayın. Diğer arızalar için bize telefonla ulaşın, size uygun saate randevu verelim.
Arıza kaydı ve randevu0850 441 44 63
Sıkça sorulan sorular
E.C.A. yetkili servisi misiniz?
Hayır. Servisbak bağımsız bir teknik servistir. Garantisi dolmuş E.C.A. cihazlarına bakıyoruz; garantideki cihazlar için E.C.A. çağrı merkezine başvurmanızı öneririz.
Kombi bakımını ne zaman yaptırmalıyım?
Yılda bir kez, tercihen ısıtma sezonu başlamadan önce. Sonbaharda randevular yoğunlaştığı için yaz sonu en rahat dönemdir.
Ücret ne zaman belli olur?
Teknisyen arızayı yerinde tespit ettikten sonra. Ücreti öğrenip onay vermeden işlem yapılmaz.
Çalışma saatleriniz nedir?
Pazartesi–Cumartesi, 09:00–18:00.