E.C.A., Elginkan Topluluğu'nun ısıtma ve sıcak su markasıdır. Kombi, şofben, boyler, radyatör, klima ve ısı pompasının yanında tesisatta kullanılan vana ve valfler de aynı marka altında satılır. Isıtma ürünleri Manisa Organize Sanayi Bölgesi'ndeki fabrikada üretilir.
Kısaca E.C.A.
- Bağlı olduğu grup
- Elginkan Topluluğu (topluluk, 1985'te kurulan Elginkan Vakfı tarafından yönetilir)
- Marka adı
- Ekrem ve Cahit Elginkan kardeşlerin ve babaları Ahmet'in adlarının baş harfleri
- Isıtma ürünleri şirketi
- Emas Makina Sanayi A.Ş.
- Genel müdürlük
- Esentepe, Şişli / İstanbul
- Fabrika
- Manisa Organize Sanayi Bölgesi
- Ürün grupları
- Kombi, şofben, boyler, radyatör, klima, ısı pompası, ısıtma ve yerden ısıtma valfleri, doğalgaz sayacı
Topluluğun temelleri 1950'lerde Ekrem ve Cahit Elginkan kardeşler tarafından atıldı; ilk işler merkezi ısıtma tesisatı üzerineydi. Grup bugün banyo ürünlerini Serel markasıyla, ısıtma ve soğutma ürünlerini E.C.A. markasıyla satıyor. Kombi tarafında güncel seriler Proteus Premix, Citius Premix ve Confeo Premix gibi yoğuşmalı modellerden oluşuyor; şofbenlerde ise hermetik (bacasız, fanlı) Phoenix modeli öne çıkıyor.
E.C.A.'ya nasıl ulaşılır?
- Çağrı merkezi
- 444 0 322 · 0850 800 0 322
- 0530 708 30 30
- Yetkili servis bulma
- eca.com.tr/servis — il ve ilçeye göre
- Satış sonrası şirketi
- Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.
- Web sitesi
- www.eca.com.tr
Servisbak, E.C.A.'nın yetkili servisi değildir; bağımsız bir teknik servis olarak hizmet verir. Yukarıdaki numaralar markanın kendi kanallarıdır.
Cihazınız arızalandıysa kime başvurmalısınız?
Kombi ve şofben gibi gazlı cihazlarda ilk çalıştırma genellikle yetkili servis tarafından yapılır ve garanti bu kayıtla başlar. Bu yüzden önce cihazın garanti durumunu öğrenin:
- Garanti süresi içindeyse: E.C.A. çağrı merkezini arayın ya da en yakın yetkili servise başvurun. Garanti belgesi ve fatura yanınızda olsun. Garantideki cihaza başka bir servisin müdahale etmesi garantiyi etkileyebilir.
- Garanti süresi dolduysa: Yetkili servisle de bağımsız bir teknik servisle de çalışabilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, işe başlanmadan önce arızanın ne olduğunu ve ücreti sormak hakkınızdır.
Gaz kokusu alıyorsanız servis aramadan önce yapılacak ilk iş güvenliktir: elektrik düğmelerine dokunmayın, pencereleri açın, sayaç vanasını kapatın ve binanın dışından 187 Doğal Gaz Acil hattını arayın.
E.C.A. ürününün model ve seri numarası nerede yazar?
E.C.A. kombisinin kimlik bilgisi iki yerde durur: cihazın üzerindeki bilgi etiketinde ve kutudan çıkan garanti belgesinde. Kılavuzlardaki garanti formunda cihazın cinsi, markası ve seri numarası için ayrı satırlar vardır; ilk çalıştırmaya gelen yetkili servis bu satırları doldurur.
- Model adı: Seri adı ile güç birlikte yazılır, örneğin "Citius Premix 24" ya da "Proteus Premix 24". Kılavuz kapaklarında modelin sonunda HM, HCH gibi harf grupları da görülür. Bunlar da model adının parçasıdır; parça sorulurken eksiksiz söylenmelidir.
- Bilgi etiketi: Citius Premix kılavuzuna göre etikette cihazın gaz tipi, gaz besleme basıncı (mbar), dayanabileceği en yüksek su basıncı (bar) ve elektrik besleme gerilimi yazar. Yetkili servis ilk çalıştırmada bu değerlerin evdeki gaz ve elektrik hattıyla uyuştuğunu kontrol eder.
- Garanti belgesi: Etikete ulaşamıyorsanız seri numarasını belgedeki ilgili satırdan alabilirsiniz. Belgeyi faturayla birlikte saklayın.
Garanti veya servis başvurusunda hazırlamanız gerekenler
- Onaylı garanti belgesi ve fatura: Citius Premix kılavuzu, garantinin geçerli olması için ilk çalıştırma tarihinin yetkili servis tarafından belgeye işlenmesini şart koşuyor. Aynı kılavuzda kombi garantisi 3 yıl olarak geçiyor; sizin cihazınız için geçerli süre kendi belgenizde yazandır.
- Online servis talebi: Başvuru, satış sonrası şirketi Emar'ın servis talebi sayfasından yapılabiliyor. Cep telefonunuza gelen SMS koduyla giriş yapılıyor, ardından açık adres, ürün grubu, hizmet tipi (ilk çalıştırma da bu listede) ve arızanın açıklaması isteniyor. Formda model ya da seri numarası alanı olmadığı için bunları açıklama kutusuna yazın.
- Telefonla başvuru: Çağrı merkezine ya da WhatsApp hattına model adını, seri numarasını, ilk çalıştırma tarihini, ekranda yanıp sönen kodu ve açık adresinizi söyleyin.
- Ek garanti: E.C.A.'nın sitesinde ayrı bir ek garanti hizmetleri bölümü var. Böyle bir paket aldıysanız sözleşmesini de elinizin altında tutun.
E.C.A. yetkili servisleri
81 ilde toplam 374 E.C.A. yetkili servisinin adres ve telefonlarını listeliyoruz. En çok servis bulunan iller: İstanbul (37), İzmir (22), Ankara (18), Antalya (13), Balıkesir (11). Diğer iller için E.C.A. servis sayfasına bakabilirsiniz.
E.C.A. bayileri
69 ilde toplam 704 E.C.A. bayisi listeliyoruz. Adres ve telefonlar için ilinizi seçin:
- Afyonkarahisar (7)
- Ağrı (10)
- Aksaray (5)
- Amasya (1)
- Ankara (24)
- Antalya (3)
- Artvin (5)
- Aydın (7)
- Balıkesir (18)
- Batman (13)
- Bilecik (3)
- Bingöl (2)
- Bitlis (26)
- Bolu (2)
- Burdur (1)
- Bursa (10)
- Çanakkale (9)
- Çankırı (1)
- Çorum (7)
- Denizli (12)
- Diyarbakır (4)
- Düzce (1)
- Edirne (6)
- Elazığ (6)
- Erzincan (1)
- Eskişehir (17)
- Gaziantep (2)
- Giresun (3)
- Gümüşhane (2)
- Hatay (1)
- Iğdır (1)
- İstanbul (176)
- İzmir (11)
- Kahramanmaraş (1)
- Karabük (2)
- Karaman (5)
- Kars (7)
- Kastamonu (1)
- Kayseri (3)
- Kırıkkale (3)
- Kırklareli (4)
- Kocaeli (27)
- Konya (48)
- Kütahya (11)
- Malatya (1)
- Manisa (16)
- Mardin (7)
- Mersin (8)
- Muş (1)
- Niğde (7)
- Ordu (3)
- Osmaniye (2)
- Rize (2)
- Sakarya (24)
- Samsun (26)
- Siirt (3)
- Sinop (4)
- Sivas (10)
- Şanlıurfa (11)
- Şırnak (2)
- Tekirdağ (25)
- Tokat (15)
- Trabzon (4)
- Tunceli (1)
- Uşak (10)
- Van (2)
- Yalova (3)
- Yozgat (4)
- Zonguldak (4)
Servisbak ile E.C.A. servisi
Garanti süresi dolmuş E.C.A. cihazlarına yerinde bakım ve onarım yapıyoruz. Teknisyen randevu saatinde gelir, cihazı kontrol eder, ne yapılacağını ve ücreti işe başlamadan söyler. Cihaz türüne göre ayrıntılı sayfalar:
- E.C.A. servis — tüm cihazlar, servis süreci ve ücretlendirme
- E.C.A. kombi servisi — basınç düşmesi, ısıtmama, yıllık bakım
- E.C.A. şofben servisi — ateşleme, sönme, kireçlenme
- E.C.A. termosifon servisi — termosifon ve boylerlerde ısıtma ve sızıntı
Garanti dışı E.C.A. cihazınızın arızasını telefonla bildirin, size uygun saate randevu verelim.
Arıza kaydı ve randevu0850 441 44 63
Sıkça sorulan sorular
E.C.A. çağrı merkezi numarası nedir?
444 0 322. Markanın sitesinde 0850 800 0 322 numarası ve 0530 708 30 30 WhatsApp hattı da yer alıyor.
E.C.A. hangi şirketin markası?
Elginkan Topluluğu'nun. Isıtma ürünlerini topluluk şirketlerinden Emas Makina üretir; satış sonrası hizmetleri Emar yürütür.
E.C.A. kombiler nerede üretiliyor?
Manisa Organize Sanayi Bölgesi'ndeki fabrikada.
Garantisi biten E.C.A. kombimi kime tamir ettirebilirim?
E.C.A. yetkili servislerine ya da Servisbak gibi bağımsız teknik servislere. Bizi aradığınızda arıza yerinde kontrol edilir, ücret işe başlamadan önce bildirilir.