Protherm, 1991'de Çekoslovakya'da kurulan ve 2001'den beri Vaillant Group'a ait olan bir kombi markasıdır. Orta ve Doğu Avrupa'da yaygın bir markadır. Türkiye'de bugün iki yoğuşmalı kombi serisi ve bunlarla uyumlu bir oda termostatı satıyor.
Kısaca Protherm
- Kuruluş
- 1991, Çekoslovakya
- Bağlı olduğu grup
- Vaillant Group (2001'den beri); grupta Vaillant, DemirDöküm ve Saunier Duval da var
- Türkiye'deki güncel ürünler
- Lynx Condens ve Puma Condens yoğuşmalı kombiler, kablosuz oda termostatı
- Web sitesi
- www.protherm.com.tr
Protherm'in Türkiye'deki serilerinden Lynx Condens alüminyum-silisyum eşanjörlü, iki kapasite seçeneği olan bir model. Puma Condens ise paslanmaz çelik eşanjörlü; 24/24 ve 28/28 kW (ısıtma/sıcak su) kapasitelerde satılıyor ve NOx sınıfı 6'dır. Evlerde bunların yanında daha eski, yoğuşmasız Lynx ve Jaguar gibi Protherm kombilere de sık rastlanıyor. Marka yurt dışında kazan ve su ısıtıcısı da satsa da Türkiye'deki sitesinde bugün yalnızca kombiler ve kontrol cihazları yer alıyor.
Protherm'e nasıl ulaşılır?
- Çağrı merkezi
- 0850 222 89 89 — teknik destek ve yetkili servis talebi
- E-posta
- [email protected]
- Servis bilgisi
- protherm.com.tr/servis
Servisbak, Protherm'in yetkili servisi değildir; garanti dışı cihazlara bakan bağımsız bir teknik servistir.
Kombiniz arızalandıysa kime başvurmalısınız?
- Garanti süresi içindeyse: Protherm çağrı merkezini (0850 222 89 89) arayıp yetkili servis talebi oluşturun. Garanti süresi ve şartları için garanti belgenize bakın ya da çağrı merkezine sorun. Bu dönemde yetkili olmayan birinin müdahalesi garantiyi etkileyebilir.
- Garanti süresi dolduysa: Yetkili servisi ya da bağımsız bir teknik servisi seçebilirsiniz. İki durumda da işe başlamadan önce arızayı ve ücreti öğrenmeniz hakkınızdır.
Gaz kokusu alıyorsanız servis beklemeyin: gaz vanasını kapatın, ortamı havalandırın ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın.
Protherm ürününün model ve seri numarası nerede yazar?
Protherm'in iki güncel serisinde etiketin yeri farklı. Bilgiler markanın sitesindeki Türkçe kullanma kılavuzlarından:
| Model | Seri numarası nerede? |
|---|---|
| Lynx Condens | Cihazın yan tarafındaki tip etiketinde. Kombiyle birlikte gelen mıknatıslı kısa kullanım kılavuzunda da tip tanımı ve seri numarası bulunur. |
| Puma Condens | Ön kapağın alt tarafında ve cihazın tip etiketinde. |
Seri numarasının 3. ve 4. hanesi üretim yılını, 5. ve 6. hanesi üretim haftasını gösterir; 7. ile 16. haneler ürün numarasıdır. Model adını yazarken kapasiteyi de ekleyin (Lynx Condens 24 ya da 28 kW gibi); aynı serinin iki kapasitesinin teknik değerleri farklıdır. Eski yoğuşmasız Lynx ve Jaguar modellerinde etiketin yerini doğrulayamadık; cihazın kendi kılavuzuna bakın.
Garanti veya servis başvurusunda hazırlamanız gerekenler
Protherm'in sitesinde ayrı bir online servis formu yok; servis talebi çağrı merkezinden (0850 222 89 89) açılıyor, yazılı sorular için [email protected] adresi kullanılıyor. Aramadan önce şunları yanınıza alın:
- Model, kapasite ve seri numarası.
- Fatura ve garanti belgesi. Garanti süresi ve şartları belgede yazılıdır.
- Ekranda bir kod varsa kodun kendisi (F.22, F.28 gibi) ve ekranda görünen su basıncı.
- Adres ve size ulaşılabilecek saatler.
Yeni bir Protherm kombinin ilk çalıştırma bildirimi, sitedeki bağlantıya göre bayilere ayrılmış bir portal üzerinden yapılıyor; yani bildirimi genellikle kombiyi satan bayi yapar. Bildirimin yapılıp yapılmadığından emin değilseniz çağrı merkezine sorun.
Servisbak ile Protherm servisi
Garantisi bitmiş Protherm kombiler, bunlara bağlı kalorifer tesisatı ve Protherm marka su ısıtıcıları için yerinde arıza tespiti, bakım ve onarım yapıyoruz. Ücret, teknisyen arızayı gördükten sonra ve işe başlamadan önce bildirilir.
Protherm kombinizdeki arızayı telefonla bildirin, size uygun saate randevu planlayalım.
Arıza kaydı ve randevu0850 441 44 63
Sıkça sorulan sorular
Protherm müşteri hizmetleri numarası nedir?
Protherm çağrı merkezinin numarası 0850 222 89 89. E-posta adresi [email protected].
Protherm hangi ülkenin markası?
1991'de Çekoslovakya'da kuruldu; 2001'den beri Alman Vaillant Group'un markası.
Protherm ile Vaillant aynı mı?
Aynı gruba ait, ama ayrı markalar. Ürün serileri, Türkiye'deki müşteri hatları ve servis talep kanalları farklıdır.
Eski Protherm kombimin parçası bulunur mu?
Parça durumu modele göre değişir. Teknisyen yerinde kontrolde gereken parçayı ve bulunabilirliğini size bildirir.