Protherm Kombi Servisi

Servisbak bağımsız bir teknik servistir, Protherm'in yetkili servisi değildir. Garantisi bitmiş Protherm kombilere bakıyoruz: bugün satılan Lynx Condens ve Puma Condens yoğuşmalı modellere ve evlerde hâlâ çalışan eski, yoğuşmasız Lynx ve Jaguar kombilere. Yoğuşmalı ve yoğuşmasız modellerin parçaları ve bakım ihtiyacı farklı olduğu için aramada modelinizi söylemeniz işe yarar.

Sık görülen Protherm kombi arızaları

Ekran tamamen kapalı, kombi hiç tepki vermiyor

Belirti: Ne ışık var ne ses. Olası neden: Elektrik kesintisi, kombinin bağlı olduğu sigortanın atması, fişin çıkması ya da elektronik kartın veya kart sigortasının arızası. Ne yapılır: Prizi, fişi ve sigorta kutusunu kontrol edin. Bunlar yerindeyse sorun kombinin içindedir; kapağı açmayın, servis çağırın.

Kombi ateşleme yapıyor ama alev tutmuyor

Belirti: Tık tık ateşleme sesi geliyor, birkaç denemeden sonra kombi arızaya geçiyor. Olası neden: Gaz vanasının kapalı olması, sayaçta kartlı sistemde kontör bitmesi, kirli ya da aşınmış elektrot, gaz valfi. Ne yapılır: Kombinin altındaki gaz vanasının açık olduğuna, ocağın yandığına ve kartlı sayaçta kredi bulunduğuna bakın. Bunlar tamamsa bir kez reset yeterli; arıza tekrarlıyorsa servis.

Basınç durmadan yükseliyor

Belirti: Kimse su eklemediği hâlde manometre 2,5–3 bara çıkıyor, emniyet ventilinden su damlıyor. Olası neden: Doldurma musluğunun tam kapanmayıp şebeke suyu kaçırması, plakalı eşanjörde iç kaçak ya da havası bitmiş genleşme tankı. Ne yapılır: Doldurma musluğunun sıkıca kapalı olduğunu kontrol edin. Basınç yine de yükseliyorsa servis gerekir; emniyet ventiline dokunmayın.

Yaz konumunda radyatörler ısınıyor

Belirti: Kombi yalnızca sıcak suya ayarlı, ama sıcak su kullanırken petekler de ısınıyor; ya da tersine kışın sıcak su ılık kalıyor. Olası neden: Isıtma ile sıcak su arasında geçişi sağlayan üç yollu vananın takılması ya da motorunun arızası. Ne yapılır: Ayar menüsünde yaz/kış konumunu kontrol edin; doğruysa vana servis tarafından değiştirilmelidir.

Sıcak su geç geliyor ya da yetersiz

Belirti: Duşta su uzun süre ılık kalıyor ya da iki musluk aynı anda açılınca yetmiyor. Olası neden: Plakalı eşanjörde kireç, debi sensörü; bazen de kombinin kapasitesinin evin ihtiyacına göre düşük olması. Ne yapılır: Sıcak su sıcaklık ayarına bakın. Kireçlenme varsa eşanjör temizlenir ya da değiştirilir.

Bacadan beyaz duman çıkıyor

Yoğuşmalı Lynx Condens ve Puma Condens'te özellikle soğuk havada bacadan çıkan beyaz buhar normaldir; baca gazındaki su buharıdır. Eski yoğuşmasız modellerde ya da kombinin bulunduğu yerde koku, is veya baş ağrısıyla birlikte görülüyorsa durum farklıdır: kombiyi kapatın, ortamı havalandırın ve servis çağırın.

Ekranda kod görüyorsanız

Protherm'in eski ve yeni kombilerinde hata kodlarının biçimi ve anlamı farklıdır; bir modeldeki kodu başka modelin tablosuyla yorumlamak yanıltır. Kodun anlamı için kombinizin kullanım kılavuzuna bakın ya da arama sırasında kodu bize söyleyin. Kod, teknisyenin hangi parçayı yanında getireceğini belirlemesine yardım eder.

Gaz kokusu alırsanız

Kombinin gaz vanasını ve sayaç vanasını kapatın. Elektrik düğmelerini açıp kapatmayın, ateş yakmayın, gaz kokan yerde telefonla konuşmayın. Pencereleri açın, evden çıkın ve 187 Doğalgaz Acil'i arayın. Gaz hattına ya da kombinin içine kullanıcının müdahale etmesi tehlikelidir.

Bakım önerileri

• Kombiye yılda bir bakım yaptırın. Yoğuşmalı modellerde eşanjör ve yoğuşma sifonu temizliği bakımın en önemli kısmıdır.
• Basıncı haftada bir göz ucuyla kontrol edin; kombi soğukken 1–2 bar aralığı genelde doğrudur, kesin değer kılavuzda yazar.
• Kablosuz oda termostatının pilleri bittiğinde kombi ısıtmayı bırakabilir; pili yılda bir değiştirin.
• Kombinin çevresini dolap içine kapatmayın, havalandırma boşluklarını engellemeyin.

Servis nasıl işliyor?

1. Arıza kaydıModeli (Lynx, Puma, Jaguar…) ve belirtiyi telefonda bildirirsiniz.
2. RandevuMüsaitliğe göre size uygun saat belirlenir.
3. TeşhisTeknisyen kombiyi yerinde kontrol eder, işi ve ücreti söyler.
4. OnarımOnayınızdan sonra işlem yapılır, kombi her iki modda denenir.

Ücret

Yıllık bakım, ayar ve parça değişimi ayrı ücretlendirilir. Eski modellerde parça fiyatı ve bulunabilirlik de belirleyicidir; teknisyen bunu işe başlamadan söyler. Ortalama ücretler servis ücretleri sayfasında.

Kombiniz garanti kapsamındaysa

Garantideki Protherm kombiler için Protherm çağrı merkezini (0850 222 89 89) arayın ya da Protherm servis sayfasından bilgi alın. Bu dönemde yetkisiz müdahale garantiyi etkileyebilir.

Sıkça sorulan sorular