Viessmann Isıtma Sistemleri Servisi

Servisbak bağımsız bir teknik servistir, Viessmann'ın yetkili servisi değildir. Garanti süresindeki sistemler için Viessmann'a (444 90 92) başvurun. Yalnızca kombinizle ilgili bir sorununuz varsa Viessmann kombi servisi, merkezi sistem kazanı için Viessmann kazan servisi sayfası daha ayrıntılı bilgi veriyor.

Bir Viessmann ısıtma sisteminde neler var?

Isı kaynağı

Vitodens kombi, Vitocrossal kazan ya da Vitocal ısı pompası; bazı evlerde ısı pompası ile kombi birlikte (hibrit) çalışır

Sıcak su

Vitocell boyler, kimi zaman Vitosol güneş kolektörüyle beslenir

Kumanda

Cihaz üzerindeki panel, oda termostatı, internete bağlanmak için Vitoconnect ve telefondaki ViCare uygulaması

Dağıtım

Petekler ya da yerden ısıtma, pompalar, vanalar ve genleşme tankı

Bu parçalardan biri sorun çıkardığında belirti bambaşka bir yerde görülebilir. Örneğin boyler sıcak su vermiyorsa sorun boylerde değil, güneş devresinin pompasında ya da kumandadaki öncelik ayarında olabilir. Bu yüzden arızaya sistemin tamamına bakarak yaklaşıyoruz.

Sık görülen sorunlar

Isı pompası eskisi kadar ısıtmıyor, faturası arttı

Belirti: Vitocal uzun süre çalışıyor ama ev ısınmıyor, elektrik tüketimi yükseliyor. Olası neden: dış ünite bataryasının yaprak ve tozla kapanması, su tarafındaki filtrenin tıkanması, ısıtma eğrisinin gereğinden yüksek ayarlanması, soğutucu akışkan kaybı. Ne yapılır: Dış ünitenin önünü ve üstünü açık tutun, çevresindeki yaprakları temizleyin. Filtre, ayar ve akışkan kontrolü servis işidir; soğutucu akışkan devresine yalnızca bu iş için sertifikası olan teknisyen dokunabilir.

Dış ünite buz tutuyor

Belirti: Soğuk ve nemli havada dış ünite beyazlaşıyor, arada buhar çıkarıyor. Olası neden: Isı pompasının belirli aralıklarla buzunu çözmesi normaldir. Buz kalıcı hale geliyor ya da kalınlaşıyorsa defrost devresinde, sensörlerde ya da yoğuşma suyunun tahliyesinde sorun vardır. Ne yapılır: Buzu kazımayın, sıcak su dökmeyin; lamelleri ezebilirsiniz. Kalıcı buzlanmada servis çağırın.

Boylerde sıcak su yetmiyor

Belirti: Vitocell boylerden kısa süre sıcak su geliyor ya da su hiç ısınmıyor. Olası neden: serpantinin kireçlenmesi, boyler sensörünün yanlış ölçmesi, kumandada sıcak su sıcaklığının ya da öncelik ayarının düşük olması, sirkülasyon pompası ya da üç yollu vananın boyleri beslememesi. Ne yapılır: Kumandadaki sıcak su ayarına bakın. Kireç temizliği ve sensör kontrolü servis işidir; boylerden paslı su geliyorsa bunu da söyleyin, anot kontrol edilmelidir.

Güneş kolektörü varken boyler ısınmıyor

Belirti: Güneşli günde bile Vitosol devresi boyleri ısıtmıyor. Olası neden: güneş devresi pompasının durması, devredeki sıvının eksilmesi ya da yaşlanması, kolektör sensörünün arızası. Ne yapılır: Kumandada güneş devresinin açık olduğunu kontrol edin. Devredeki sıvı donmaya karşı özel bir karışımdır; kontrolü ve değişimi servis işidir.

ViCare uygulaması cihaza bağlanmıyor

Belirti: Uygulama cihazı çevrimdışı gösteriyor, ayarlar uzaktan değiştirilemiyor. Olası neden: modem değişikliği ya da Wi-Fi şifresinin değişmesi, Vitoconnect'in modemden uzak kalması, elektrik kesintisinden sonra bağlantının kurulamaması. Ne yapılır: Modem değiştiyse Vitoconnect'i yeni ağa yeniden tanıtmanız gerekir; ViCare uygulamasındaki adımları izleyebilirsiniz. Bağlantı kurulsa da cihaz veri göndermiyorsa kumanda ile bağlantı kablosu kontrol edilir.

Bazı odalar sıcak, bazıları soğuk

Belirti: Kombiye yakın odalar çok ısınırken uzak odalar soğuk kalıyor. Olası neden: peteklerde hava, kısılmış ya da takılmış vanalar, tesisatın dengesiz olması. Ne yapılır: Soğuk petekleri havalandırın, vanaların açık olduğunu kontrol edin, ardından kombinin basıncına bakın. Sorun sürüyorsa tesisatın dengelenmesi gerekir. Viessmann da bu işin yalnızca ısı çok dengesiz dağıldığında ve bir uzman tarafından yapılmasını öneriyor.

Bakım önerileri

• Isı pompası: Yılda bir dış ünite temizliği, su filtresi, bağlantılar ve çalışma değerlerinin kontrolü.
• Boyler: Kireç kontrolü, emaye kaplı modellerde anot kontrolü; sert sulu bölgelerde daha sık.
• Güneş devresi: Birkaç yılda bir sıvının donma ve yaşlanma kontrolü.
• Kumanda: Yaz ve kış geçişlerinde mod ve ısıtma eğrisi ayarlarının gözden geçirilmesi. Yazın sistemi yaz moduna almak gereksiz ısıtmayı önler.

Servis nasıl işliyor?

1. KayıtSistemdeki cihazları (ör. ısı pompası + boyler) ve sorunu anlatırsınız.
2. RandevuMüsaitliğe göre çoğu zaman aynı gün bir saat belirlenir.
3. Sistem kontrolüTeknisyen arızanın hangi parçada olduğunu bulur, işlemi ve ücreti söyler.
4. Onarım ve ayarOnayınızla onarım yapılır, sistem birlikte çalıştırılıp denenir.

Ücret

Ücret, arızanın hangi cihazda olduğuna ve parça gerekip gerekmediğine göre değişir; yalnızca ayar gerektiren bir kumanda sorunu ile ısı pompasında akışkan işi aynı tutmaz. Teknisyen kontrolden sonra net bir rakam söyler. Ortalama ücretler servis ücretleri sayfasında.

İllere göre Viessmann servisleri

En çok Viessmann servisi bulunan iller: İstanbul, Antalya, Bursa, İzmir, Ankara, Konya, Muğla, Kayseri, Mersin, Adana. Tüm iller için Viessmann servis sayfasına bakın.

Sıkça sorulan sorular