DemirDöküm

DemirDöküm, 1954'te kurulan Türk ısıtma markasıdır. Döküm radyatör ve kazanla başladı; bugün kombi, kazan, panel radyatör, termosifon, şofben, klima ve ısı pompası satıyor. Şirket 1955'te Koç Topluluğu'na katıldı, çoğunluk hissesi 2007'de Vaillant Group'a geçti. Böylece DemirDöküm; Vaillant ve Protherm ile aynı grubun parçası oldu.

Kısaca DemirDöküm

Kuruluş

1954

Şirket

Türk DemirDöküm Fabrikaları A.Ş.

Bağlı olduğu grup

Vaillant Group (2007'den beri; öncesinde Koç Topluluğu)

Genel müdürlük

Ataşehir / İstanbul (2019'dan beri)

Üretim

Bozüyük / Bilecik — panel radyatör, su ısıtıcısı ve kombi fabrikaları

Ürün grupları

Kombi, duvar tipi kazan, panel ve döküm radyatör, termosifon, şofben, elektrikli ısıtıcı, klima, ısı pompası, oda termostatı

Şirketin ilk yıllarında Alman Deutsche Eisenwerke'nin lisansıyla döküm radyatör üretildi; 1963'te Junkers lisansıyla şofben üretimine geçildi. 1979'da Bozüyük tesisinde panel radyatör ve şofben üretimi başladı. DemirDöküm 2000 yılında panel radyatörlerde 10 yıl garantiye geçti ve bu süre bugün de geçerli. 2024'te 70. yılında logosunu ve kurumsal kimliğini yeniledi. Güncel kombi ailesi yoğuşmalı modellerden oluşuyor: nitromiX, nitromiX ioni, ademiX, vintomiX ve isomiX. Daha büyük ihtiyaçlar için MaxiCondense ve MaxiPremix duvar tipi yoğuşmalı kazanları var.

DemirDöküm'e nasıl ulaşılır?

Müşteri İletişim Merkezi (MİM)

0850 222 1 833 — aynı numara WhatsApp hattı olarak da çalışıyor

Genel müdürlük

0216 516 20 00

Adres

Atatürk Mahallesi, Meriç Caddesi No: 1/4, 34758 Ataşehir / İstanbul

Web sitesi

www.demirdokum.com.tr

DemirDöküm'ün sitesine göre MİM'e WhatsApp üzerinden haftanın her günü, günün her saatinde yazılabiliyor. Bu hattan yetkili servis, ilk çalıştırma ve garanti uzatma talebi oluşturulabiliyor. Servisbak, DemirDöküm'ün yetkili servisi değildir; garanti dışı cihazlara bakan bağımsız bir teknik servistir.

Cihazınız arızalandıysa kime başvurmalısınız?

DemirDöküm'ün açıklamasına göre kombilerin cihaz garantisi iki yıl, panel radyatörlerin garantisi ise on yıldır. Kombinin ilk çalıştırması DemirDöküm yetkili servisleri tarafından ücretsiz yapılır; cihazı yetkili servis dışında birinin devreye alması garantiyi düşürür.

• Garanti süresi içindeyse: 0850 222 1 833'ü arayın ya da WhatsApp'tan yazın; hazırlamanız gerekenler aşağıda.
• Garanti süresi dolduysa: Yetkili servise ya da bağımsız bir teknik servise başvurabilirsiniz. İşe başlanmadan önce arızayı ve ücreti öğrenmek hakkınızdır.

Kombi ya da şofbende gaz kokusu varsa önce güvenlik: gaz vanasını kapatın, elektrik düğmelerine dokunmadan pencereleri açın, dışarı çıkıp 187 Doğalgaz Acil'i arayın.

DemirDöküm ürününün model ve seri numarası nerede yazar?

DemirDöküm'ün sitesinde yayımlanan ademiX kullanma kılavuzuna göre seri numarası ön kapağın alt tarafında ve cihazın tip etiketinde yazıyor. Numaranın 3. ile 6. haneleri üretim yılını ve haftasını, 7. ile 16. haneleri ürün numarasını gösterir. Diğer modellerde etiketin yeri için cihazın kendi kılavuzuna bakın; örneğin nitromiX ve ademiX kılavuzları DemirDöküm'ün ürün sayfalarından PDF olarak indirilebiliyor.

Seri numarası yalnızca servis için gerekmiyor. DemirDöküm'ün ürün güvenliği kaydı formu da bu numarayı istiyor. Kayıt gönüllü; verdiğiniz bilgiler yalnızca ürününüz bir güvenlik geri çağırmasından etkilenirse size haber vermek için kullanılıyor.

Garanti veya servis başvurusunda hazırlamanız gerekenler

Arıza kaydı için cihazın modeli ve seri numarası, fatura, ekrandaki hata kodu ve açık adresiniz yeterli. Yeni bir kombide ise ilk çalıştırma talebinden önce birkaç şeyin hazır olması gerekiyor. DemirDöküm'ün açıklamasına göre:

• Doğal gaz tesisatının gaz uygunluk belgesi alınmış olmalı.
• Tesisata su basılmış, basınç 1 ile 2 bar arasında olmalı.
• Kombinin elektrik hattı, montaj şartnamesine uygun sigortasıyla çekilmiş olmalı; ama cihazın fişi takılmamış olmalı.

Bunlardan biri eksikse ilk çalıştırma yapılmıyor ve teknisyen ikinci kez gelmek zorunda kalıyor. İlk çalıştırma talebini kombiyi satan bayi iletebilir; siz de DemirDöküm'ün ilk çalıştırma sayfasından talep oluşturup sonra talebin hangi aşamada olduğunu aynı sayfadan sorgulayabilirsiniz. Klima, termosifon, şofben ve oda termostatı için de ilk çalıştırma talebi açılabiliyor.

DemirDöküm yetkili servisleri

80 ilde toplam 251 DemirDöküm yetkili servisinin adres ve telefonlarını listeliyoruz. En çok servis bulunan iller: İstanbul (21), İzmir (17), Ankara (12), Antalya (8), Bursa (7). Diğer iller için DemirDöküm servis sayfasına bakabilirsiniz.

DemirDöküm bayileri

62 ilde toplam 364 DemirDöküm bayisi listeliyoruz. Adres ve telefonlar için ilinizi seçin:

• Adana (9)
• Adıyaman (2)
• Afyonkarahisar (2)
• Ağrı (3)
• Aksaray (1)
• Ankara (25)
• Antalya (9)
• Artvin (1)
• Aydın (5)
• Balıkesir (7)
• Bartın (1)
• Batman (1)
• Bilecik (2)
• Bolu (4)
• Burdur (2)
• Bursa (14)
• Çanakkale (8)
• Çorum (2)
• Denizli (6)
• Diyarbakır (3)
• Düzce (3)
• Edirne (7)
• Elazığ (1)
• Erzincan (1)
• Erzurum (2)
• Eskişehir (7)
• Gaziantep (18)
• Giresun (1)
• Hatay (4)
• Isparta (2)
• İstanbul (78)
• İzmir (14)
• Kahramanmaraş (2)
• Kastamonu (2)
• Kayseri (8)
• Kırıkkale (1)
• Kırklareli (5)
• Kırşehir (1)
• Kocaeli (15)
• Konya (5)
• Kütahya (2)
• Malatya (1)
• Manisa (5)
• Mardin (2)
• Mersin (6)
• Muğla (5)
• Muş (1)
• Nevşehir (1)
• Ordu (3)
• Osmaniye (3)
• Sakarya (7)
• Samsun (6)
• Sinop (1)
• Sivas (2)
• Şanlıurfa (3)
• Tekirdağ (12)
• Trabzon (2)
• Uşak (1)
• Van (4)
• Yalova (5)
• Yozgat (1)
• Zonguldak (7)

Servisbak ile DemirDöküm servisi

Garantisi bitmiş DemirDöküm kombi ve kazanların arıza tespiti, bakımı ve onarımıyla; radyatör ve tesisat sorunlarıyla ilgileniyoruz. Teknisyen cihazı yerinde kontrol eder, ücreti işe başlamadan söyler.

• DemirDöküm kombi servisi — F01, F04, F05, F10 kodları ve sık arızalar
• DemirDöküm kazan servisi — duvar tipi yoğuşmalı ve eski döküm kazanlar
• DemirDöküm radyatör servisi — panel ve döküm radyatörler, vanalar

Sıkça sorulan sorular