Altus Müşteri Hizmetleri ile Arıza Kaydı Nasıl Oluşturulur?

Buzdolabı soğutmayı bıraktığında ya da çamaşır makinesi programın ortasında durduğunda akla ilk gelen soru şudur: Kimi arayacağım ve ne söyleyeceğim? Arıza kaydı oluşturmak aslında birkaç dakikalık bir iş. Fark yaratan, telefonu açmadan önce hangi bilgileri hazırladığınız. Doğru hazırlık, teknisyenin ilk ziyarette doğru parçayla gelmesini ve sorunun tek seferde çözülmesini sağlar.

Altus Müşteri Hizmetleri Numarası

Altus’un resmi çağrı merkezi numarası 0850 210 0 888‘dir. Altus’un kendi destek sayfasında 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı destek merkezi olarak yer alan bu hat, garanti kapsamındaki arızalar için resmi servis kaydının açıldığı kanaldır. Numara sabit hattan ve cep telefonundan aranabilir; ücretlendirme kullandığınız operatörün 0850’li numaralar için uyguladığı tarifeye göre yapılır.

İnternette “Altus servis” araması yaptığınızda çok sayıda farklı numarayla karşılaşırsınız. Bunların önemli bir kısmı Altus’un resmi kanalı değil, bağımsız servislere aittir. Garanti kapsamındaki bir cihaz için resmi kayıt açtırmak istiyorsanız numarayı Altus’un kendi web sitesinden doğrulamak en güvenli yoldur.

Aramadan Önce Hazırlamanız Gereken Bilgiler

Çağrı merkezindeki temsilci kaydı açmak için cihazınızı ve arızayı tanımlamak zorunda. Bu bilgileri önceden bir kâğıda not ederseniz görüşme kısa sürer ve eksik bilgi yüzünden kaydın ertelenmesi önlenir.

• Model ve seri numarası: Çamaşır ve bulaşık makinelerinde genellikle kapak çevresinde ya da arka panelde, buzdolabında ise iç bölmenin yan duvarındaki etikette bulunur.
• Fatura veya garanti belgesi: Cihazın garanti süresinin dolup dolmadığını belirler.
• Arızanın tarifi: Ne zaman başladığı, hangi programda ortaya çıktığı ve ekranda bir kod görünüp görünmediği.
• Açık adres ve size ulaşılabilecek bir telefon numarası.
• Uygun olduğunuz gün ve saat aralığı.

Ekranda bir hata kodu görüyorsanız onu da not edin. Kodun anlamını bilmeseniz bile teknik ekibin arızayı önceden tahmin etmesine yardımcı olur. Altus çamaşır makinelerinde sık görülen uyarıların anlamını Altus çamaşır makinesi hata kodları yazımızda belirtiye göre anlattık.

Adım Adım Arıza Kaydı Oluşturma

1. 0850 210 0 888 numaralı çağrı merkezini arayın ve sesli yönlendirmede teknik servis ya da arıza kaydı seçeneğini seçin.
2. Temsilciye bağlandığınızda cihazın türünü, model ve seri numarasını iletin.
3. Arızayı mümkün olduğunca somut anlatın. “Çalışmıyor” yerine “su alıyor ama boşaltmıyor” demek, teknisyenin doğru parçayı yanına almasını sağlar.
4. Adres ve iletişim bilgilerinizi doğrulayın.
5. Size verilen kayıt numarasını mutlaka not edin. Kaydın durumunu sorarken ya da randevuyu değiştirmek istediğinizde bu numara gerekir.

Çağrı merkezine ek olarak Altus’un web sitesindeki destek bölümünden de servis talebi ve ürün bilgilerine ulaşılabilir. Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, kayıt numarası takibin anahtarıdır.

Garanti Kapsamında mı, Değil mi?

Garanti süresi içindeki bir cihazda, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalar için parça ve işçilik ücreti alınmaz. Garanti süresi dolmuşsa servis ziyareti, işçilik ve değişen parçalar ücretlendirilir. Bu yüzden kayıt sırasında ücret konusunu sormak, ziyaret günü sürprizlerle karşılaşmamanızı sağlar.

Garanti dışı cihazlarda pek çok kullanıcı resmi servis ile bağımsız teknik servisleri karşılaştırır. Burada önemli olan; ustanın cihazı yerinde inceleyip ücreti işe başlamadan önce net olarak bildirmesi ve değişen parçalar için bilgi vermesidir.

Servisbak Üzerinden Altus Servis Kaydı

Garanti süresi dolmuş bir cihaz için hızlı ve yerinde destek arıyorsanız servis kaydını Servisbak üzerinden de oluşturabilirsiniz. Bunun iki yolu var:

• Servisbak ana sayfasındaki çağrı merkezi numarasını arayarak arızanızı doğrudan iletebilirsiniz.
• İletişim sayfamızdaki formu doldurarak cihaz bilgilerinizi ve arızayı yazabilir, size dönüş yapılmasını isteyebilirsiniz.

Hangi cihaz grupları için destek verildiğini ve hizmet kapsamını Altus servis sayfamızda bulabilirsiniz. Bilgilendirmek isteriz: Servisbak, Altus’un resmi servisi değildir; bağımsız bir teknik servis ağı olarak hizmet verir. Garanti kapsamındaki cihazınız için ücretsiz onarım hakkınızı kullanmak istiyorsanız kaydı Altus’un resmi çağrı merkezinden açtırmanız gerekir.

Teknisyen Gelmeden Önce Yapabilecekleriniz

Ziyaret gününe kadar cihazı güvenli bir durumda tutmak ve teknisyenin işini kolaylaştırmak sizin elinizde. Su kaçağı olan bir makinenin musluğunu kapatın, elektrik kokusu ya da kıvılcım gördüğünüz bir cihazın fişini çekin. Cihazın önünü ve çevresini boşaltmak, kontrolün daha hızlı yapılmasını sağlar. Arızayı gösteren kısa bir video çekmek de faydalıdır; aralıklı ortaya çıkan sorunlar teknisyen geldiğinde kendini göstermeyebilir.

Altus Arıza Kaydı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Altus müşteri hizmetleri numarası nedir?

Altus’un resmi çağrı destek merkezi numarası 0850 210 0 888’dir ve 7 gün 24 saat hizmet verir.

Arıza kaydı için hangi bilgiler gerekir?

Cihazın model ve seri numarası, fatura veya garanti belgesi, arızanın tarifi, açık adres ve ulaşılabilecek bir telefon numarası.

Model ve seri numarası nerede yazar?

Çamaşır ve bulaşık makinelerinde genellikle kapak çevresinde veya arka panelde, buzdolabında iç bölmenin yan duvarındaki etikette bulunur.

Kayıt numarasını neden saklamalıyım?

Kaydın durumunu sorgulamak ve randevuyu değiştirmek için bu numara istenir.

Servisbak üzerinden Altus servis kaydı nasıl oluşturulur?

Servisbak ana sayfasındaki çağrı merkezini arayabilir ya da iletişim sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.

Servisbak Altus’un resmi servisi mi?

Hayır. Servisbak bağımsız bir teknik servis ağıdır. Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım için Altus’un resmi çağrı merkezinden kayıt açılmalıdır.

Bu yazıya tepkin ne?

0 Beğendim 0 Sevdim 0 Komik 0 Vay Be 0 Üzücü 0 Sinir